Кейс · Сфера услуг
AI-ресепшен для салона красоты: консультации, запись и передача администратору
AI-ресепшен отвечает клиентам салона красоты в Instagram, Telegram и на сайте: консультирует по услугам, ценам и мастерам по базе знаний именно этого салона и записывает на реальное свободное время. Если вопрос выходит за рамки базы, диалог получает живой администратор, а его ответ пополняет базу — и со временем помощник обращается к человеку всё реже.
24/7
отвечает и записывает, даже когда администратор занят или салон закрыт
3 канала
Instagram, Telegram и страница записи на сайте
0 накладок
свободное окно перепроверяется перед подтверждением записи
Задача
Салон красоты принимает запись через Instagram-директ, Telegram и по телефону. Администратор одновременно встречает гостей, отвечает на звонки и ведёт переписку: сообщения ждут ответа часами, а вечерние — до утра. При этом большая часть вопросов повторяется: сколько стоит, сколько длится, есть ли окно в субботу, как подготовиться к процедуре.
- Клиенты уходят к конкурентам, пока ждут ответа в директе
- Администратор тратит часы на одни и те же вопросы о ценах, мастерах и свободном времени
- Запись в нерабочее время откладывается до утра
- Ручная запись приводит к ошибкам: накладкам и забытым переносам
Как это работает
- 1
Клиент пишет
Instagram, Telegram или страница записи на сайте
- 2
AI-ресепшен понимает запрос
консультация, запись или вопрос о салоне
- 3
Отвечает по базе знаний
услуги, цены, длительность, мастера, подготовка, адрес
- 4
Предлагает свободное время
только реальные окна из расписания мастеров
- 5
Записывает после подтверждения
клиент явно подтверждает услугу, мастера и время
- 6
Не знает ответа — зовёт администратора
уведомление в Telegram с контекстом диалога, ответ пополняет базу
База знаний, которая растёт вместе с салоном
Помощник отвечает не общими фразами, а по базе знаний конкретного салона: услуги и цены, длительность процедур, мастера и их специализация, подготовка и противопоказания, адрес, парковка, способы оплаты и акции. Если клиент спрашивает то, чего в базе нет, помощник говорит, что уточнит, и передаёт вопрос администратору. Ответ администратора пополняет базу — и в следующий раз на такой вопрос помощник ответит сам.
- Цены, услуги и свободное время берутся только из базы и расписания — помощник их не придумывает
- Каждый новый вопрос, на который ответил администратор, становится частью базы
- Со временем всё меньше диалогов требуют человека: администратор занимается гостями, а не перепиской
- Базу можно дополнять и вручную: новая услуга, акция или мастер сразу появляются в ответах
- Услуги и цены
- Мастера
- Подготовка к процедурам
- Противопоказания
- Адрес и парковка
- Оплата
- Акции
Что умеет AI-ресепшен
Консультирует как администратор
Рассказывает об услугах, ценах и длительности процедур, помогает выбрать мастера и отвечает на вопросы о подготовке.
Записывает на реальное время
Видит расписание мастеров, их рабочие часы и выходные и предлагает только свободные окна. Перед подтверждением окно перепроверяется, поэтому двойных записей не бывает.
Передаёт сложное человеку
Если вопрос нестандартный или клиент просит живого человека, администратор получает уведомление в Telegram с сутью диалога, отвечает и возвращает разговор помощнику.
Запись на сайте без переписки
Страница записи — пошаговая форма: услуга, мастер, время. Телефон клиента подтверждается через мессенджер, без паролей и платных SMS. Свои записи клиент видит и может отменить сам.
Не оставляет без ответа
Основная модель работает на приватном AI-сервере, резервная — в облаке. Если недоступны обе, диалог сразу получает администратор.
Панель управления для персонала
Услуги, мастера, рабочие часы, выходные и записи — в простой админке. Любое изменение помощник учитывает сразу.
Интеграции
- Instagram Direct
- Telegram
- Страница записи на сайте
- Уведомления администратору в Telegram
- Подтверждение телефона через Telegram, Viber и WhatsApp
- Приватный AI-сервер
- Резервная облачная модель
Другие каналы и системы — WhatsApp, Viber, CRM — подключаются под процессы салона.
Что получает салон
- Клиенты получают ответ сразу — днём, ночью и в выходные
- Запись проходит без администратора: от выбора услуги до подтверждения
- Администратор подключается только к нестандартным вопросам — и всё реже по мере роста базы знаний
- Никаких накладок: помощник видит расписание и перепроверяет окно перед записью
- Каждая запись и каждое изменение сохраняются в журнале
Кому подойдёт
- Салоны красоты и барбершопы
- Ногтевые студии и косметология
- Массаж и SPA
- Стоматологии и клиники
- Фитнес-студии
- Любой бизнес с записью к специалистам
Вопросы и ответы
Что если помощник не знает ответа?
Он не придумывает. Помощник говорит клиенту, что уточнит, и передаёт вопрос администратору в Telegram. Ответ администратора пополняет базу знаний — в следующий раз помощник справится сам.
Откуда помощник знает цены и свободное время?
Из базы знаний салона и расписания мастеров в панели управления. Если персонал меняет услугу, цену или график, помощник сразу работает с новыми данными.
Можно ли записаться без переписки?
Да: на странице записи клиент сам выбирает услугу, мастера и время. Телефон подтверждается через Telegram, Viber или WhatsApp — без паролей и платных SMS.
Можно ли переключиться на живого администратора?
Да, в любой момент — достаточно попросить. Администратор получит уведомление и продолжит диалог сам.
Сколько занимает запуск?
Первая рабочая версия — за две недели: наполняем базу знаний, заводим услуги и мастеров, подключаем каналы.
Хотите так же?
Оставьте заявку — за 30 минут разберём ваш процесс и покажем, что из него может взять на себя AI.
Бесплатная консультация