SSmart Automation
← На главную

AI для обработки заявок и клиентской поддержки 24/7

Каждая необработанная заявка — потерянные деньги. Клиент, который написал вечером и не получил ответ до утра, к утру уже общается с конкурентом. AI-ассистент отвечает мгновенно, в любое время суток, и не устаёт от однотипных вопросов.

Знакомые проблемы

  • Заявки с сайта и почты обрабатываются часами, а ночью и в выходные — вообще никем
  • Менеджеры тратят большую часть дня на однотипные вопросы вместо продаж
  • Часть обращений теряется между почтой, мессенджерами и телефоном
  • Качество ответов зависит от настроения и загруженности конкретного сотрудника

Как это решает AI

  1. 01

    AI-ассистент принимает обращения из всех каналов: сайт, почта, WhatsApp, Telegram — и отвечает за секунды.

  2. 02

    Типовые вопросы (цены, сроки, наличие, статус заказа) закрываются полностью автоматически, по вашей базе знаний.

  3. 03

    Сложные и «горячие» обращения AI распознаёт и сразу передаёт менеджеру вместе с кратким резюме диалога.

  4. 04

    Каждое обращение фиксируется в CRM: источник, суть вопроса, контакты, статус.

Конкретные сценарии

Заявки с сайта ночью

Форма на сайте молчит до утра? AI отвечает сразу: уточняет детали, отвечает на вопросы и бронирует время звонка менеджера.

Единая точка для всех каналов

Почта, Telegram, WhatsApp, форма сайта — все обращения стекаются в одну очередь с единой историей.

Ассистент по базе знаний

AI отвечает клиентам по вашей документации — нормы, регламенты, инструкции — со ссылками на источник.

Фильтр спама и нецелевых

Рекламные и нецелевые обращения отсеиваются до того, как попадут менеджеру.

Как устроена система

  1. 1

    Обращение поступает

    сайт, почта, мессенджер — любой канал

  2. 2

    AI классифицирует

    тема, срочность, целевое или нет

  3. 3

    Ответ или уточнение

    по базе знаний, с эскалацией при сомнении

  4. 4

    Запись в CRM

    контакт, суть, статус — автоматически

  5. 5

    Менеджер подключается

    только к тёплым и сложным, с готовым резюме

Вход и выход

Что нужно на входе

  • Письмо, сообщение или заявка в свободной форме
  • База знаний: прайсы, регламенты, FAQ — документы, таблицы, страницы сайта

Что вы получаете

  • Ответ клиенту за секунды в его канале
  • Карточка обращения в CRM с резюме и классификацией
  • Уведомление менеджеру о горячих заявках

С чем интегрируем

  • Bitrix24
  • amoCRM
  • HubSpot
  • Telegram
  • WhatsApp
  • Instagram
  • Email
  • 1С
  • Google Sheets
  • API вашей системы

Результаты

  • Время первого ответа: секунды вместо часов
  • До 70% обращений закрываются без участия менеджера
  • Ни одна заявка не теряется — все фиксируются и учитываются
  • Менеджеры занимаются продажами, а не рутинными ответами

Кейс

Портал нормативной документации для архитектуры и строительства: специалистам нужно быстро находить и толковать нормы, а сама база регулярно меняется.

AI-ассистент отвечает на вопросы по нормам в реальном времени со ссылками на конкретные пункты, по запросу выполняет доскональную проверку решения на соответствие, а базу знаний поддерживает актуальной сам — отслеживает изменения в нормах и при необходимости проводит дополнительное исследование.

  • Ответ по нормам — за секунды вместо ручного поиска по документам
  • База знаний обновляется автоматически, без ручной поддержки
  • Проверка на соответствие — по запросу, с указанием конкретных пунктов

Стоимость и сроки

Мы не публикуем прайс: разброс задач слишком велик, чтобы одна цифра была честной для всех. Вместо этого — прозрачная модель:

  1. 01

    Консультация — бесплатно

    30 минут: разбираем процесс, оцениваем экономику и границы первой фазы.

  2. 02

    Оценка и план

    Фиксируем объём, сроки и стоимость до старта — без скрытых пунктов.

  3. 03

    Предоплата за старт

    Фиксированный аванс покрывает инструменты и настройку окружения. Отдельно — оплата инфраструктуры (сервер, API), если она нужна вашему решению.

  4. 04

    Расчёт по завершении

    Итоговый платёж — после сдачи согласованного объёма работ.

Гарантированный срок: первая работающая фаза — через 2 недели после старта. Дальнейшее — по объёму, план фиксируем заранее.

Облако или ваш контур

Облачное размещение

Быстрый старт: модели через облачные API, система на нашем или вашем VPS. Подходит, когда требования к периметру стандартные.

Локальное размещение (on-premise)

Модели и данные полностью в вашем контуре — на вашем оборудовании или выделенном сервере. Для медицины, финансов и всех, кому данные нельзя выносить наружу.

Гибрид

Чувствительные данные обрабатываются локально, остальное — в облаке. Баланс стоимости и требований.

Риски и ограничения

  • AI не должен отвечать наугад: на старте ограничиваем зоны, где бот отвечает сам, и расширяем их по мере накопления статистики.
  • Качество ответов упирается в базу знаний — если прайсы и регламенты устарели, сначала помогаем привести их в порядок.
  • Каналы с закрытым API (например, звонки городской телефонии) подключаются через посредников — оценивается отдельно.

Частые вопросы по этой задаче

Бот будет отвечать «от себя» и придумывать?

Нет. Ассистент отвечает только по вашей базе знаний, а при неуверенности передаёт вопрос человеку. На старте согласуем список тем, где он отвечает самостоятельно.

Что если клиент пишет голосом или прикладывает фото?

Голосовые сообщения транскрибируются, фото и документы распознаются — это часть типовой настройки.

Сколько занимает запуск?

Первый работающий сценарий укладывается в двухнедельную первую фазу: подключаем один-два канала и базовую базу знаний, дальше расширяем.

Хотите так же?

Оставьте заявку — за 30 минут разберём ваш процесс и скажем, сколько времени и денег сэкономит автоматизация.

Бесплатная консультация