SSmart Automation
← На главную

Умные чат-боты для сайта, WhatsApp и Telegram

Современный AI-бот — это не «нажмите 1, чтобы…». Он понимает живую речь, отвечает по вашей базе знаний, продаёт и записывает клиентов — а когда нужно, корректно передаёт диалог человеку.

Знакомые проблемы

  • Клиенты пишут в мессенджеры круглосуточно, а операторы работают до 18:00
  • На каждый вопрос «сколько стоит и как записаться» уходит время сотрудника
  • Старые кнопочные боты раздражают клиентов и не решают вопросы
  • Записи и заказы из переписок вручную переносятся в CRM

Как это решает AI

  1. 01

    AI-бот общается естественным языком на русском и английском, отвечает по вашим прайсам и регламентам.

  2. 02

    Записывает на услуги, оформляет заказы и принимает оплату прямо в диалоге.

  3. 03

    Понимает, когда клиент недоволен или вопрос нестандартный, и передаёт диалог оператору с полным контекстом.

  4. 04

    Все диалоги и контакты автоматически попадают в CRM и аналитику.

  5. 05

    Разворачиваем бота там, где удобно вашим клиентам — Telegram, WhatsApp, Viber, сайт или любая другая платформа по договорённости.

Конкретные сценарии

Запись в Instagram-директ

Бот консультирует по услугам, подбирает время и записывает — прямо в переписке.

Продажи в Telegram

Каталог, оформление заказа и оплата — не выходя из мессенджера.

Голосовой ассистент

Приём звонков: ответы на типовые вопросы и запись, когда операторы заняты.

Внутренний помощник

Бот для сотрудников: регламенты, прайсы, инструкции — без поиска по папкам.

Как устроена система

  1. 1

    Клиент пишет

    Instagram, Telegram, WhatsApp, сайт

  2. 2

    AI понимает запрос

    живой язык, контекст всего диалога

  3. 3

    Действие

    ответ, запись, заказ, оплата

  4. 4

    Синхронизация

    CRM, календарь, уведомления команде

  5. 5

    Передача человеку

    по запросу клиента или при сомнении

Вход и выход

Что нужно на входе

  • Прайс и описание услуг или каталог товаров
  • Правила записи и заказа: график, предоплата, отмены
  • Доступ к каналам (бот-аккаунты, страницы)

Что вы получаете

  • Диалоги с клиентами в реальном времени
  • Записи в календаре и заказы в CRM
  • История обращений и аналитика по диалогам

С чем интегрируем

  • Instagram
  • Telegram
  • WhatsApp
  • Viber
  • виджет на сайт
  • YClients
  • Bitrix24
  • amoCRM
  • Google Calendar
  • платёжные системы

Результаты

  • До 80% обращений закрываются ботом полностью
  • Клиенты получают ответ за секунды в привычном мессенджере
  • Запись и продажи работают ночью и в выходные
  • Каждый диалог зафиксирован и доступен для анализа

Кейс

Студия в сфере услуг: вся запись шла через Instagram-директ и упиралась в занятость администратора, сообщения в нерабочее время ждали до утра.

AI-администратор в Instagram консультирует по согласованному перечню услуг, уточняет детали, подбирает время и записывает; переносы и отмены обрабатывает сам, нестандартные вопросы передаёт живому администратору.

  • Мгновенный ответ в любое время суток
  • Запись, переносы и отмены — без участия администратора
  • Ни одно сообщение не остаётся без ответа

Стоимость и сроки

Мы не публикуем прайс: разброс задач слишком велик, чтобы одна цифра была честной для всех. Вместо этого — прозрачная модель:

  1. 01

    Консультация — бесплатно

    30 минут: разбираем процесс, оцениваем экономику и границы первой фазы.

  2. 02

    Оценка и план

    Фиксируем объём, сроки и стоимость до старта — без скрытых пунктов.

  3. 03

    Предоплата за старт

    Фиксированный аванс покрывает инструменты и настройку окружения. Отдельно — оплата инфраструктуры (сервер, API), если она нужна вашему решению.

  4. 04

    Расчёт по завершении

    Итоговый платёж — после сдачи согласованного объёма работ.

Гарантированный срок: первая работающая фаза — через 2 недели после старта. Дальнейшее — по объёму, план фиксируем заранее.

Облако или ваш контур

Облачное размещение

Быстрый старт: модели через облачные API, система на нашем или вашем VPS. Подходит, когда требования к периметру стандартные.

Локальное размещение (on-premise)

Модели и данные полностью в вашем контуре — на вашем оборудовании или выделенном сервере. Для медицины, финансов и всех, кому данные нельзя выносить наружу.

Гибрид

Чувствительные данные обрабатываются локально, остальное — в облаке. Баланс стоимости и требований.

Риски и ограничения

  • Instagram и WhatsApp накладывают официальные ограничения API — сценарии строим в их рамках, без «серых» обходов, чтобы аккаунт не рисковал блокировкой.
  • Бот не заменяет живого специалиста в конфликтной ситуации — сценарий передачи оператору обязателен.
  • Голосовые каналы (телефония) сложнее текстовых и оцениваются отдельно.

Частые вопросы по этой задаче

Клиенты поймут, что говорят с ботом?

Мы не маскируем бота под человека — он представляется ассистентом. Практика показывает: клиентам важнее скорость и точность ответа, чем то, кто отвечает.

А если бот ошибётся с записью?

Каждая запись синхронизируется с календарём и подтверждается клиенту; администратор видит все действия бота и может вмешаться в любой момент.

Сможем ли мы сами менять прайс и правила?

Да, база знаний бота редактируется без программиста — самостоятельно или через нас в рамках сопровождения.

Хотите так же?

Оставьте заявку — за 30 минут разберём ваш процесс и скажем, сколько времени и денег сэкономит автоматизация.

Бесплатная консультация